Організація каналів комунікації для запису пацієнтів на КТ — обов’язкова умова договору

Для пацієнта доступність медичної допомоги починається не в кабінеті лікаря і не біля апарату КТ. А значно раніше — з можливості записатися на обстеження, отримати необхідну інформацію та зрозуміти, як скористатися послугою.

Зі скаргою до НСЗУ звернувся житель Миколаєва — особа з інвалідністю внаслідок війни. Чоловік повідомив, що протягом тривалого часу намагався записатися на комп'ютерну томографію за електронним направленням, однак не міг дотелефонуватися до медичного закладу. При цьому він зазначив, що має труднощі з пересуванням, а пройти обстеження необхідно було до визначеної дати для ЕКОФО.

У скарзі пацієнт поставив просте, але дуже конкретне питання: як скористатися гарантованою державою медичною послугою, якщо записатися на неї фактично неможливо?

Під час спілкування фахівців НСЗУ із представниками закладу з'ясувалося, що пацієнту все ж вдалося звернутися до лікарні та того ж дня він пройшов необхідне КТ-обстеження. Додатково заклад повідомив про зміни в організації запису на обстеження — запис наразі здійснюється через кол-центр поліклініки.

Але це не поодинокий випадок. Пацієнти часто скаржаться на ситуації, коли медична послуга фактично декларується закладом, але отримати інформацію про неї, записатися на обстеження або зрозуміти свій маршрут виявляється дуже складно.

НСЗУ постійно наголошує надавачам медичних послуг, що доступність медичної допомоги це не лише наявність обладнання та фахівців. Серед умов договору й забезпечення пацієнтів можливістю без перешкод отримати інформацію про обстеження та записатися на нього.

Медичний заклад зобовʼязаний організувати працюючі канали комунікації: можливість запису телефоном та в електронній формі, актуальну інформацію про порядок отримання послуг, графіки роботи та маршрути пацієнтів. У разі зміни телефонних номерів чи порядку запису така інформація має своєчасно оновлюватися на вебсайті закладу, офіційних сторінках у соціальних мережах, інформаційних стендах та інших доступних для пацієнтів джерелах.

Адже для людини немає великої різниці між відсутністю послуги та неможливістю дізнатися, як її отримати. Особливого значення це набуває для ветеранів, людей з інвалідністю, пацієнтів похилого віку та всіх, для кого кожен візит до закладу потребує додаткових фізичних зусиль і часових втрат.

Для НСЗУ в центрі уваги — пацієнт, його потреби та забезпечення право на безоплатну медичну допомогу. Саме тому питання доступності КТ-діагностики залишається одним із пріоритетних напрямів аналізу виконання договорів з надавачами.

Якщо у пацієнта виникли труднощі із записом на КТ, отриманням інформації чи доступом до послуги — про це необхідно повідомити НСЗУ. Детальний алгоритм подання скарги: https://cutt.ly/2tYrOY4z